Foire aux questions

: Doniin est une plateforme qui connecte des personnes souhaitant envoyer un colis avec des voyageurs disposant de place dans leurs bagages.
: L'expéditeur publie une demande d'envoi. Un voyageur accepte de prendre en charge le colis. Les deux parties communiquent via la messagerie sécurisée. Le colis est déposé dans un point relais à destination pour sécuriser la transaction.
: Cliquez sur "Publier un envoi", complétez les informations (ville de départ, arrivée, poids, description, photo) et validez.
: Vous ne payez qu'une fois qu'un voyageur accepte de prendre en charge votre colis.
: Vous pourrez discuter avec le voyageur pour organiser la remise du colis.
: Utilisez la barre de recherche "Trouver un colis à prendre en charge" pour voir les demandes correspondant à votre trajet.
: Vous déposez le colis dans un des points relais que vous avez sélectionné en créant votre annonce.
: Oui, vous touchez une rémunération définie pour chaque colis pris en charge.
: Tous les colis sont remis et récupérés via des points relais sécurisés. Le dépôt est enregistré, et la récupération nécessite un code unique et une vérification d'identité.
: Oui. Doniin respecte le RGPD et protège vos données avec des normes de sécurité strictes.
: Une fois la réservation validée et le paiement effectué, une messagerie sécurisée est disponible sur l'application.
: Vous pouvez contacter notre support client directement via l'application ou à l'adresse : support@Doniin.com.
: Les paiements sont traités par Stripe, une solution reconnue et sécurisée.
: Une fois que le colis est déposé et scanné dans le point relais, et que l'expéditeur récupère son colis.
: Depuis votre tableau de bord, section "Mon Profil".
: Vous pouvez demander la suppression de votre compte dans la section "Mon Profil" ou en écrivant à support@Doniin.com.
: Non. Pour des raisons de sécurité et de conformité légale, seuls les colis autorisés par la loi et par notre politique d'utilisation peuvent être envoyés via Doniin. Chaque envoi doit être conforme aux règles de transport applicables dans le pays d'origine et de destination. Exemples d'objets acceptés : Vêtements, Accessoires personnels, Documents administratifs, Petits appareils électroniques non dangereux, Cadeaux non périssables. Avant chaque envoi, assurez-vous que votre colis respecte nos conditions d'utilisation.
: Certains objets sont strictement interdits sur Doniin pour garantir la sécurité des utilisateurs et respecter la loi. Liste non exhaustive des interdictions : Produits dangereux (liquides inflammables, armes, munitions), Produits illégaux (drogues, contrefaçons, substances interdites), Objets de valeur élevée non assurés (bijoux précieux, montres de luxe), Produits périssables (aliments frais, viandes, produits nécessitant une chaîne du froid), Animaux vivants, Documents sensibles ou confidentiels (passeports, cartes bancaires, etc.). Tout manquement à ces règles peut entraîner une exclusion définitive de la plateforme et des poursuites judiciaires.
: Chez Doniin, la livraison suit un processus sécurisé (points relais, vérification d'identité). Toutefois, en cas exceptionnel de perte ou de dommage : 1. Le voyageur est tenu de le signaler immédiatement via l'application. 2. Une enquête est ouverte par notre équipe support. 3. Selon la responsabilité déterminée : Si la perte est prouvée de la faute du voyageur, il peut être tenu d'indemniser l'expéditeur (conformément aux conditions d'utilisation signées). Si le point relais est impliqué, Doniin interviendra pour organiser la compensation selon le cas. Doniin n'est pas un transporteur au sens légal, mais agit en intermédiaire. Nous vous recommandons de ne pas envoyer d'objets de grande valeur sans assurance complémentaire.
: Sur Doniin, les prix sont établis de manière simple et transparente. Lorsqu'un expéditeur publie une demande d'envoi, il propose un prix pour la prise en charge du colis (basé sur le poids, la catégorie et la destination). Le voyageur est libre d'accepter ou non la demande en fonction de cette rémunération. Doniin peut également proposer une grille de prix suggérée pour aider à équilibrer l'offre et la demande, basée sur les standards du marché. À noter : Le prix affiché sur la page de paiement comprend : La rémunération du voyageur et les éventuelles frais de service Doniin. Tout est précisé avant la validation du paiement.